Rückerstattungen & Rückgaben

 

Übersicht

 

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberegelung gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.

 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

 

Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben von intimen oder hygienischen Produkten, Gefahrstoffen oder entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.

 

Weitere nicht rückgabefähige Artikel

 

   
• Geschenkkarten
   
• Downloadbare Softwareprodukte
   
• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
 

 

Zur Abwicklung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

 

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.

 

Teilweise Rückerstattungen

 

In bestimmten Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:

 

   
• Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
   
• Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen (nicht aufgrund unseres Fehlers)
   
• Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden
 

 

Rückerstattungen

 

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

 

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

 

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

 

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

 

Wenden Sie sich danach an Ihre Bank – auch hier kann es zu einer Bearbeitungszeit kommen.

 

Sollten Sie nach diesen Schritten noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {email address}.

 

Reduzierte Artikel

 

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

 

Umtausch

 

Wir ersetzen Artikel ausschließlich, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an {email address} und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse:

 

{physical address}

 

Geschenke

 

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Nach Eingang der Rücksendung wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesendet.

 

Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an den Schenkenden geliefert, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer, der über die Rückgabe informiert wird.

 

Rücksendung & Versandkosten

 

Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse:

 

{physical address}

 

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

 

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für einen Umtauschartikel variieren.

 

Bei hochpreisigen Artikeln empfehlen wir die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eingeht.

 

Benötigen Sie Hilfe?

 

Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte unter orders@hempvizer.com.